要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、服务及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
04
要学会当一个好听众
在沟通过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众。并且必须有这样的心理准备，客户觉得是自己在选择，按自己的意愿在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免。
必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
05
提问的技巧
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的销售会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度。以客户回答为线索，拟定下次谈话的对策。
客户反对时，从“为什么”、“怎么会”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下来客户的思想活动导向。可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
06
利用刚好在场的人
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场客户友人的身上。
如果周围的人替你说“这套沙发不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反，如果有人说：“这样的沙发还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
07
用明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人、文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。
许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非舞台上的形象。所以，销售也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
08
不能让对方的回答造成对自己不利
“您对这件沙发有兴趣？”
“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。返回搜狐，查看更多